Blíží se čas Vánoc a za několik týdnů budeme slavit Nový rok a já věřím, že každý z nás na sociálních sítích, mailem, MMS, či poštou dostane několik desítek sdělení, gratulací a přání začínajících písmeny Pf. Ona dvě písmenka dokáží vykouzlit na naší tváři radost, že si na nás někdo vzpomněl a chce popřát. Zkratka Pf pochází z francouzského výrazu Pour féliciter a v českém překladu znamená jednak „pro štěstí“ a v řeči diplomatů 17. a 18. století dokonce znamenala také „omluvu“, že se nějaké Novoroční společenské akce osobně nemůže zúčastnit.
Proto se ve skutečnosti mají psát ona písmenka ve tvaru „Pf a rok“ a nikoliv „PF a rok“. Historie klasických papírových původních Pf, kde kromě nápisu Pf a rok je obrázek (pohlednice s Vánočním motivem) a také celý čitelný podpis přejícího v tradiční modré barvě (modrá barva je symbolem neomezeného nebe, planety Země, nekonečnosti toku času i vody ale i osobního výrazu k příjemci) je, jak uznává celý svět, spjata s nápadem Václava Antonína Chotka (1674-1754), hraběte z Chotkova (původně z vesnice Chockov SZ od Plzně) a Vojína, který byl od roku 1745 říšským hrabětem a zastával v diplomacii také místo místodržícího v Čechách. V tehdejší diplomacii a době bylo totiž zvykem na Nový rok přijímat a realizovat zdvořilostní návštěvy, a protože hrabě Chotek prostě a jednoduše jako velmi zaměstnaný státník a diplomat nestíhal všechny navštívit a přijmout (navštěvoval jej např. i slavný vojevůdce princ Evžen Savojský aj.) rozhodl se rozesílat těm, které nestihl oslovit osobně, přáním písemnou „omluvenku“, kartičku, na kterou nechal vytisknout mapku svého panství, svůj rodový erb s kolem, zlatým medvědem a černou orlicí a podobiznou a k tomu přidal Pf a svůj plný podpis. První archivně doložená Pf pochází z roku 1705.
Jen pro úplnost uvádím, že první tištěné přání k Vánocům pochází ze Skotska. Již v roce v roce 1841 tiskárna Charlese Drummonda v Edinburku tiskla přání s nápisem „Compliments of the Season“ (v překladu Příjemné svátky) na rytinu města a to bylo rozesíláno přátelům v zalepených obálkách. Za vynálezce anglických klasických vánočních a novoročních pohlednic je považován londýnský obchodník Henry Cole, znavený každoročním vypisováním blahopřejných vánočních dopisů desítkám známých, obchodních partnerů a zákazníků. Nechuť k psaní mu vnukla geniální myšlenku. V roce 1843 malíř Johna Caiicot Hersleye namaloval vánoční motiv a ten vytištěný jako obrázek na papíře a ručně kolorovaný se stal „hitem“ anglických Vánoc roku 1843. První jen tištěnou Vánoční pohlednici zhotovil krachující anglický knihtiskař Raphael Tuck. Vznik skutečných jen tištěných vánočních a novoročních přání by se tak posunul až do roku 1866.
Novoročenka má dlouhou a pestrou minulost i historii a respektování její tradice je vždy neotřelým výrazem úcty přejícího k adresátovi. Proto a právě proto lidé a firmy posílají svým známým a přátelům, kterým chtějí vyjádřit svou úctu a také to, jak si jich váží, tradiční Novoročenku ve formě klasické pohlednice nebo rozkládaného přání, jenž jsou skutečným výrazem jejich osobitého já….. To nemohou nahradit žádná podomácku zhotovená elektronická přání, či velkosériové pohlednice nebo novoročenky na formátu Chytrá vizitka ani e-pohlednice třeba s videoscénkou ve formátu flash, ani MMS pohlednice nebo SMS přání i když vývoj informačních technologií jde neskutečným tempem kupředu. Tradice v tomto případě jednoznačně znamená úctu a vztah k adresátovi…….
V moderních a progresivních firmách se od roku 1998 postupně zakotvuje CRM (Customer Relationship Management – řízení vztahů se zákazníky) a to nejprve jako softwarový produkt evidující time management schůzek a výstupů z nich mezi firmou a zákazníkem a je jedno jde-li o nahodilého, stávajícího a klíčového zákazníka. Později kolem roku 2000 se technické CRM mění v marketingově manažerský koncept v rámci marketingové filosofie tvorby hodnot pro předem určení trhy a transformuje se do marketingového etologického (vztahového, relačního) procesu, který optimalizuje vztahy se zákazníky. V roce 2004 se proces relačního (vztahového) marketingu rozšiřuje od zákazníků na všechny subjekty v prostředí, tedy dodavatele – S, firmy – B, orgány státní správy a neziskové organizace – A, obyvatele a zaměstnance- E. média – M aj. ale také na prostředí: sociální – So, konkurenční – Ko, environmentální – En a ekologické – Ek a každý vztah lze popsat systémem XRM ( X Relationship Management), kde X je prvek z množiny S, B, A, E. M, So, Ko, En a Ek aj. V roce 2005 se objevuje poprvé koncept VXRM, ( Value X Realationship Management, tedy řízení vztahů na bázi hodnot) a rok po té ITVCRM, již VXRM s využitím informačních technologií. A ať se to zdá neuvěřitelné ve všech těchto řízených vztazích hraje novoročenka svou roli symbolizující úctu, vzpomínku a komunikační formát pro sdělení osobního přání k Novému roku.
A tak až budete v pokušení posílat svým přátelům a obchodním partnerům neosobní standardní elektronickou Pf, kterou někde na webu objevíte, vzpomeňte si na českou tradici Novoročenky a na to, že je v podstatě českým vynálezem a pošlete jim svou „vlastnoruční“ novoročenku modře perem podepsanou v duchu této tradice a uvidíte, že tím, že se budete odlišovat od ostatních, kteří tradice – netradice pošlou standardní elektronické přání, bude právě ta Vaše novoročenka vystavena na stole obdarovaného…… A pokud Vaše Novoročenka bude na recyklovaném papíře, bude symbolizovat českou krajinu, prezentovat českou uměleckou nebo výtvarnou školu a tradici, bude zhotovena s využitím Vašeho osobního nebo firemního Corporate designu a bude nápaditá a třeba s rukopisnou poznámkou pod jménem (vzpomeňte například s úctou na rukou malovaná červená srdíčka p. prezidentem Havlem pod jeho podpisem) pak věřte, že na jedné kartičce vyjádříte komunikačně tolik svých hodnotových postojů a vztahů k subjektům, prostředím a tradici, svoji kulturu v takové podobě a dimenzi, že adresát si udělá již při prvním pohledu o Vás komplexní obrázek….
Novoročenka totiž mluví za Vás…. Ne, nebojte se, to není to žádný výkřik IT do dnešní doby, kdy by skutečně vydávala zvuky ale novoročenka totiž svým materiálem, motivem, strukturou, formátem, obsahem a…. skutečně mluví o Vás, hovoří a promlouvá o Vás a poskytuje celou řadu informací, které vnímavý adresát identifikuje a logicky si i uvědomí, kde ve Vaší hierarchii hodnot a vztahů stojí….
Na závěr mi dovolte popřát všem pracovníkům VŠEM, všem studentům a lidem, kteří toto sdělení budou na blogu číst „Příjemné prožití svátků vánočních a v Novém roce hodně štěstí, pohody, energie, prostě a jednoduše ať se Vám vše splní…..“.
přidat komentář