V celé řadě zemí EU i světa vládne v posledních 20 letech hyperkonkurence. To znamená, že na každý kus a druh potenciálním zákazníkem poptávaného zboží minimálně 10 konkurentů nabízí své produkty, např. jogurty, pečivo, uzeniny, automobily, televize, počítače, DVD aj. Současně to také znamená, že producenti těchto produktů používají jen minimálně marketingovou filosofii….
V tomto hyperkonkurenčním prostředí celá řada producentů, logistických firem, distributorů, prodejců a jejich marketingových pracovníků zjistila, že mnohem výhodnější než používat masivních reklamních kampaní, informačních kampaní aj. drahých „vnucovacích“ a komunikačních nástrojů, či dramatický slevový aparát a slevové mechanismy, je nabízet potenciálnímu zákazníkovi řešení jeho individuálního problému strukturovaného na platformě 3PT, tedy jeho potřeb, přání, požadavků a tužeb. Toto nabízené řešení by mělo být v souladu s jeho hodnotovými prioritami, časovými a hodnotovými preferencemi, disponibilními zdroji a informacemi.
Zaměření marketingových pracovníků na řešení individuálních zákaznických problémů se začalo používat před 17 lety, kdy si marketingoví pracovníci ve Švédsku uvědomili, že zákazník například chce večeři a není tedy hlavním cílem marketera nabízet mu izolovaně maso, mrkev, brambory, talíř, příbor aj. ale prostě a jednoduše mu nabídnout buď celou večeři nebo všechny suroviny na její výrobu a konzumaci pohromadě nebo polotovar k ohřátí na jednom místě. Švédsko tak chtělo svým občanům dát zejména čas pro jejich volnočasové kvalitní aktivity. Podobně zákazník chce vidět na mistrovství světa v superkvalitě zápas našich hokejistů a nechce shánět samostatně LCD televizi, samostatně anténu, satelitní přijímač, televizní program, odborníky na instalaci apod… Podobné je to i u nabídek vzdělávacích programů v rámci vysokého školství či celoživotního vzdělávání dospělých i vzdělávání organizací v systému učících se organizací. Marketingové řešení problému vedlo k rozvoji celého nového marketingového zaměření, tj. k řízení vztahů se zákazníky (CRM, VCRM, ITVCRM a DVRM), neboť jejich spokojenost je metrikou, jak se marketerům daří „problém“ zákazníků nejenom řešit v rovině transakční i vztahové (relační) ale zejména vyřešit komplexní nabídkou.
Vývoj za uplynulých 17 let neustrnul a tak marketingové řešení zákazníkova problému prošlo postupně etapami:
- řešení problému,
- kvalitní řešení problému,
- komplexní kvalitní řešení problému (v ČR od roku 2004),
- nízkonákladové kvalitní řešení problému (v ČR od roku 2008),
- nízkonákladové kvalitní řešení problému s využitím digitálního shopper marketingu (v ČR od roku 2009).
- nízkonákladové bezkorupční kvalitní řešení problému (v ČR od roku 2010) jednak v místě prodeje a jednak s využitím digitálního shopper marketingu.
- nízkonákladové bezkorupční kvalitní řešení problému s příběhovým, eventovým, emocionálním nebo osobním benefitem (v ČR od roku 2010).
Všimněte si, prosím, že například hospodářská krize začínající na rozhraní let 2007 až 2008 pro většinu lidí v ČR znamenala důraz na nízkonákladové řešení svých každodenních problémů a to se prokopírovalo i do marketingového zaměření u „chytrých marketerů“ a firem v podobě nabídky nízkonákladového kvalitního řešení problému. Proto a právě proto se dynamický rozvíjí oblast nízkonákladového efektivního marketingu v celém světě. Podobně v roce 2010 v ČR sílící a gradující tlak na omezení korupčního jednání ve společnosti se promítl do marketingových nabídek nízkonákladového a bezkorupčního kvalitního řešení problémů zákazníků a ve firmách v zavedení bargainingu ve výběrových řízeních. Stejně tak stojí za zamyšlení ta skutečnost, že od rozhraní let 2008/2009 se v ČR vychází vstříc požadavkům zákazníků nabídkou řešení jejich problémů, které mohou vyřídit objednáním z domova jako reakce na digitální shopper marketing v nejrůznějších e-formátech a e-formách.
Vývoj v ČR od roku 2010 směřuje k nabízení řešení v rovině nízkonákladové, bezkorupční, komplexní a současně s benefitem pro zákazníka v rovině emotivní, příběhové, eventové, osobních benefitů aj. Uvedené etapy a trendy vytvářejí v typologii konkurenčních výhod novou kategorii, která u českých zákazníků se rychle stává zajímavým a využívaným motivem pro koupi v jejich zákaznickém chování a rozhodování.
přidat komentář